Quem não passa por essa situação? Ter um problema no computador – e logo pensar, preciso de um técnico! Mas nem todos os problemas que aparecem precisam de ajuda externa.
Muitas falhas podem afetar um computador, variando desde aqueles decorrentes de falha de energia (comuns nessa época de ano em que as chuvas do verão chegam quase que com hora marcada – e podem danificar o seu PC), equipamento que não liga mais, a desligamentos repentinos e travamentos diversos causados por problemas de hardware, drivers e até aplicativos.
Resolver o que está atrapalhando sua vida vai depender da identificação exata do que está acontecendo.
Assim, quanto mais detalhes tiver sobre o que de fato está ocorrendo, melhor. Tente lembrar-se como e quando o problema começou e se existe alguma tarefa ou ação que desencadeia a falha etc.
Caso tenha acesso à internet, faça uma busca na web para verificar se outros usuários já passaram por situação semelhante e que tipo de solução foi adotada (e, principalmente se tudo voltou a funcionar adequadamente). Você pode ficar surpreso pela quantidade informações desse tipo que a web possui e não se espante se conseguir acabar com seu dilema.
Muitos fóruns tem sessões específicas para resolver problemas de hardware ou software.
Além da internet
Se com a pesquisa na web não resolveu seu problema, tente realizar alguns testes básicos, que você será capaz de realiza-los mesmo sem grandes conhecimentos de informática.
Reinicialize o PC em modo de segurança (pressione F8 quando seu PC começar a carregar) e veja se o problema persiste. Uma alternativa é iniciar o sistema a partir de um Disco de Recuperação, e rode a ferramenta de diagnósticos do Windows para checar o estado do seu disco rígido, memória RAM e instalação do sistema.
Muitos computadores hoje em dia contam com um CD / DVD fornecido pelo próprio fabricante com o Disco de Recuperação.
Verifique também se todos os dispositivos estão conectados corretamente em suas portas.
Uma boa limpeza ajuda muito
Caso seu computador já não esteja mais no período de garantia, você pode ver se há algo de errado dentro dele. Lembre-se que abrir um equipamento em garantia fará com que ela seja perdida.
Assegure-se de que as placas de memória estão bem encaixadas; faça o mesmo com placa gráfica (caso exista uma) e com a placa de vídeo.
O excesso de poeira também pode causar falhas intermitentes, e é mais comum do que se pensa. Em muitos casos, um gabinete que fica exposto muito tempo tende a acumular muita poeira, e no litoral a situação é pior ainda, pois além da poeira, existe o acumulo de areia e o efeito da maresia nas peças do computador.
Para resolver o problema da poeira / areia, o ideal é pegar um pincel – daqueles usados para fazer retoques em pintura, mais pequenos – e limpar as partes internas do computador, como placa mãe, fonte, memórias, etc. Não se esqueça de usar um pincel novo! Nada de pegar aquele pincel parado na garagem com tinta, né!
O uso de um aspirador de pó para computador também é uma boa, mas nada de usar o aspirador de casa. Pequenos aspiradores a pilha podem ser encontrados por menos de R$ 20, e dão uma força quando se precisa.
Será que o problema é de sofware?
Caso os problemas tenham começado após a instalação de algum componente de hardware novo (HD, memória, um novo drive ou placa gráfica), remova a peça e certifique-se de que ela é mesmo compatível com os requisitos do seu sistema e recoloque-as em seu lugar.
Tal verificação é imprescindível porque se tiver adicionado componentes não originais no seu PC, é provável que a assistência técnica (principalmente para equipamentos em garantia) se recuse a atendê-lo ou não se responsabilize pelo problema.
Não se esqueça que alguns periféricos não tem suporte para o Windows Vista / Windows 7, ou seja, não é possivel instala-los no computador pela ausência de um drive específico para seu funcionamento.
Se ainda nada disso funcionar, você ainda pode tomar uma medida mais extrema: reinstalar o sistema operacional. Caso o HD esteja particionado (com uma partição para o sistema operacional e outra – ou mais – para seus dados), a reinstalação será muito simples se você tiver uma imagem ISO da partição do sistema.
Agora, caso os dados de usuário estejam na mesma partição em que está o Windows ou tenha dúvidas de como fazer isso, é melhor pedir ajuda. Uma formatação mal feita pode danificar seu computador!
Converse com quem entende
Reúna todas as informações que conseguir sobre seu produto: modelo do computador, número de série (normalmente está impresso em uma etiqueta adesiva na parte traseira do desktop ou na parte inferior de um notebook), versão do sistema operacional instalada, documento de garantia, nota fiscal na qual seja possível verificar a data de aquisição do equipamento e qualquer outra informação que tiver (como laudos de envio dele para assistência técnica, caso um problema anterior já tenha ocorrido).
Se possível, antes de falar com o suporte, faça um inventário do equipamento para identificar o que tem instalado nele – tanto na questão de componentes (hardware) quanto os aplicativos. Caso consiga, digite msinfo32 na barra de buscas do menu Iniciar (ou clique em Executar, se tiver o XP) para visualizar essas especificações; e digite relatório problemas, para verificar todos os erros encontrados no computador.
Ainda é possivel conhecer melhor seu computador com a ajuda de alguns programas como o PC Wizard ou o Belarc Advisor fornecem uma análise detalhada de todo o hardware e software instalado em seu computador.
Entretanto, saiba que se o PC não está nem ligando, então é muito provável que o suporte telefônico seja de pouca utilidade e você deverá levar o equipamento a uma assistência técnica ou agendar uma visita de um profissional especializado.
Muitas falhas podem afetar um computador, variando desde aqueles decorrentes de falha de energia (comuns nessa época de ano em que as chuvas do verão chegam quase que com hora marcada – e podem danificar o seu PC), equipamento que não liga mais, a desligamentos repentinos e travamentos diversos causados por problemas de hardware, drivers e até aplicativos.
Resolver o que está atrapalhando sua vida vai depender da identificação exata do que está acontecendo.
Assim, quanto mais detalhes tiver sobre o que de fato está ocorrendo, melhor. Tente lembrar-se como e quando o problema começou e se existe alguma tarefa ou ação que desencadeia a falha etc.
Caso tenha acesso à internet, faça uma busca na web para verificar se outros usuários já passaram por situação semelhante e que tipo de solução foi adotada (e, principalmente se tudo voltou a funcionar adequadamente). Você pode ficar surpreso pela quantidade informações desse tipo que a web possui e não se espante se conseguir acabar com seu dilema.
Muitos fóruns tem sessões específicas para resolver problemas de hardware ou software.
Além da internet
Se com a pesquisa na web não resolveu seu problema, tente realizar alguns testes básicos, que você será capaz de realiza-los mesmo sem grandes conhecimentos de informática.
Reinicialize o PC em modo de segurança (pressione F8 quando seu PC começar a carregar) e veja se o problema persiste. Uma alternativa é iniciar o sistema a partir de um Disco de Recuperação, e rode a ferramenta de diagnósticos do Windows para checar o estado do seu disco rígido, memória RAM e instalação do sistema.
Muitos computadores hoje em dia contam com um CD / DVD fornecido pelo próprio fabricante com o Disco de Recuperação.
Verifique também se todos os dispositivos estão conectados corretamente em suas portas.
Uma boa limpeza ajuda muito
Caso seu computador já não esteja mais no período de garantia, você pode ver se há algo de errado dentro dele. Lembre-se que abrir um equipamento em garantia fará com que ela seja perdida.
Assegure-se de que as placas de memória estão bem encaixadas; faça o mesmo com placa gráfica (caso exista uma) e com a placa de vídeo.
O excesso de poeira também pode causar falhas intermitentes, e é mais comum do que se pensa. Em muitos casos, um gabinete que fica exposto muito tempo tende a acumular muita poeira, e no litoral a situação é pior ainda, pois além da poeira, existe o acumulo de areia e o efeito da maresia nas peças do computador.
Para resolver o problema da poeira / areia, o ideal é pegar um pincel – daqueles usados para fazer retoques em pintura, mais pequenos – e limpar as partes internas do computador, como placa mãe, fonte, memórias, etc. Não se esqueça de usar um pincel novo! Nada de pegar aquele pincel parado na garagem com tinta, né!
O uso de um aspirador de pó para computador também é uma boa, mas nada de usar o aspirador de casa. Pequenos aspiradores a pilha podem ser encontrados por menos de R$ 20, e dão uma força quando se precisa.
Será que o problema é de sofware?
Caso os problemas tenham começado após a instalação de algum componente de hardware novo (HD, memória, um novo drive ou placa gráfica), remova a peça e certifique-se de que ela é mesmo compatível com os requisitos do seu sistema e recoloque-as em seu lugar.
Tal verificação é imprescindível porque se tiver adicionado componentes não originais no seu PC, é provável que a assistência técnica (principalmente para equipamentos em garantia) se recuse a atendê-lo ou não se responsabilize pelo problema.
Não se esqueça que alguns periféricos não tem suporte para o Windows Vista / Windows 7, ou seja, não é possivel instala-los no computador pela ausência de um drive específico para seu funcionamento.
Se ainda nada disso funcionar, você ainda pode tomar uma medida mais extrema: reinstalar o sistema operacional. Caso o HD esteja particionado (com uma partição para o sistema operacional e outra – ou mais – para seus dados), a reinstalação será muito simples se você tiver uma imagem ISO da partição do sistema.
Agora, caso os dados de usuário estejam na mesma partição em que está o Windows ou tenha dúvidas de como fazer isso, é melhor pedir ajuda. Uma formatação mal feita pode danificar seu computador!
Converse com quem entende
Reúna todas as informações que conseguir sobre seu produto: modelo do computador, número de série (normalmente está impresso em uma etiqueta adesiva na parte traseira do desktop ou na parte inferior de um notebook), versão do sistema operacional instalada, documento de garantia, nota fiscal na qual seja possível verificar a data de aquisição do equipamento e qualquer outra informação que tiver (como laudos de envio dele para assistência técnica, caso um problema anterior já tenha ocorrido).
Se possível, antes de falar com o suporte, faça um inventário do equipamento para identificar o que tem instalado nele – tanto na questão de componentes (hardware) quanto os aplicativos. Caso consiga, digite msinfo32 na barra de buscas do menu Iniciar (ou clique em Executar, se tiver o XP) para visualizar essas especificações; e digite relatório problemas, para verificar todos os erros encontrados no computador.
Ainda é possivel conhecer melhor seu computador com a ajuda de alguns programas como o PC Wizard ou o Belarc Advisor fornecem uma análise detalhada de todo o hardware e software instalado em seu computador.
Entretanto, saiba que se o PC não está nem ligando, então é muito provável que o suporte telefônico seja de pouca utilidade e você deverá levar o equipamento a uma assistência técnica ou agendar uma visita de um profissional especializado.
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